iniriau.com, JAKARTA - Transformasi digital yang kian masif mendorong perusahaan untuk meninggalkan pendekatan konvensional dalam membangun merek. Strategi yang adaptif dan berbasis teknologi kini menjadi kunci dalam menjaga daya saing dan relevansi di tengah perubahan perilaku konsumen.
Hal ini tercermin dari langkah Garda Oto, produk asuransi kendaraan milik Asuransi Astra, yang terus mengedepankan inovasi layanan selama lebih dari tiga dekade. Konsistensi tersebut kembali membuahkan hasil dengan diraihnya penghargaan Top Brand Award 2025 untuk kategori asuransi mobil.
Penghargaan yang diselenggarakan bersama Majalah Marketing dan lembaga riset Frontier ini diberikan berdasarkan survei terhadap 10.000 responden di 15 kota besar. Penilaian dilakukan melalui tiga indikator utama, yakni top of mind share, top of market share, dan top of commitment share.
Pada tahun ini, Garda Oto mencatatkan peningkatan Top Brand Index (TBI) menjadi 25,2 persen, naik dari 23,7 persen pada tahun sebelumnya. Capaian tersebut mencerminkan meningkatnya kesadaran dan kepercayaan masyarakat terhadap merek tersebut.
Kenaikan ini turut didorong oleh kampanye 30 tahun Garda Oto bertajuk Then and Now; #AlwaysGardaOto, yang dinilai berhasil memperluas jangkauan sekaligus memperkuat posisi merek di benak konsumen.
Selain penguatan brand, Garda Oto juga terus mengembangkan layanan berbasis digital. Melalui aplikasi myGarda, pelanggan kini dapat mengakses fitur Virtual Survey yang memungkinkan proses survei kendaraan dilakukan secara daring melalui video call.
Kemudahan juga diperluas melalui layanan Garda Akses 24 jam, jaringan lebih dari 700 bengkel rekanan, serta penggunaan suku cadang asli dengan garansi perbaikan. Dalam rangka perayaan 30 tahun, perusahaan juga menggelar berbagai kegiatan apresiasi pelanggan, mulai dari customer gathering hingga aksi lingkungan berupa penanaman ribuan bibit mangrove di Batam.
Program ini melibatkan partisipasi pelanggan melalui kampanye donasi pohon dari pembelian polis.
Tak hanya itu, Garda Oto turut mendukung penguatan sektor UMKM melalui pelatihan literasi keuangan bagi binaan Kampung Berseri Astra. Inisiatif ini sejalan dengan program inklusi keuangan yang digagas Otoritas Jasa Keuangan.
Presiden Direktur Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus, menegaskan bahwa inovasi akan terus menjadi fokus utama perusahaan.
“Garda Oto berkomitmen menjaga kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang bermakna bagi pelanggan. Kami ingin membangun loyalitas yang tidak hanya bertahan, tetapi juga mendorong pelanggan untuk merekomendasikan dan mewariskan kepercayaan tersebut,” ujarnya.
Dengan strategi yang adaptif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, Garda Oto terus memperkuat posisinya sebagai salah satu pemain utama di industri asuransi kendaraan di Indonesia.**
