iniriau.com, PEKANBARU – Penguatan penanganan pengaduan masyarakat menjadi perhatian Kantor Wilayah Kementerian Hukum Riau. Hal itu diwujudkan melalui keikutsertaan jajaran Kanwil dalam Forum Pengaduan Pelayanan Publik “PASTI ADA SOLUSI Bersama Menteri Hukum RI” Episode 15, Jumat (4/9/2026).
Forum tersebut diikuti secara daring dari Ruang Rapat Kepala Kanwil Kemenkum Riau. Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum, Dean Satria, memimpin keikutsertaan jajaran dalam kegiatan yang digelar dari Aula KBRI Kuala Lumpur, Malaysia.
Pelaksanaan forum di luar negeri tersebut sekaligus memperlihatkan upaya pemerintah menghadirkan layanan hukum bagi warga negara Indonesia yang berada di luar negeri. Berbagai persoalan masyarakat dibuka untuk dibahas dan dicarikan penyelesaiannya secara langsung.
Menteri Hukum RI Supratman Andi Agtas dalam kegiatan itu menekankan pentingnya negara hadir memberikan kepastian hukum dan perlindungan kepada masyarakat. Pesan tersebut menjadi salah satu fokus dalam rangkaian dialog bersama masyarakat Indonesia di Malaysia.
Forum juga menghadirkan agenda penegasan status kewarganegaraan Republik Indonesia yang berlangsung secara serentak dari Kuala Lumpur, Johor Bahru, Kota Kinabalu dan Tawau.
Dalam sesi pengaduan, masyarakat menyampaikan sejumlah persoalan, termasuk terkait kewarganegaraan, administrasi hukum serta perlindungan pekerja migran Indonesia. Penanganannya melibatkan sejumlah kementerian sesuai kewenangan masing-masing.
Bagi Kanwil Kemenkum Riau, kegiatan tersebut menjadi pembelajaran penting dalam memperkuat mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan di daerah. Pola koordinasi lintas instansi yang diterapkan dalam forum dinilai dapat menjadi rujukan dalam memberikan solusi terhadap persoalan masyarakat.
Kepala Kanwil Kemenkum Riau Rudy Hendra Pakpahan mengatakan pihaknya akan terus mendorong pelayanan yang cepat, tepat dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
“Pengaduan masyarakat harus ditangani secara serius dan terkoordinasi agar solusi yang diberikan benar-benar tepat sasaran,” ujarnya.
Ia menambahkan, semangat “PASTI ADA SOLUSI” akan terus didorong dalam pelaksanaan pelayanan di lingkungan Kanwil Kemenkum Riau.
Upaya tersebut diharapkan mampu menciptakan pelayanan hukum yang semakin terbuka, responsif dan mudah dijangkau masyarakat.**
.jpg)
